Politique de remboursement

En cas d'insatisfaction, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant la date d'expédition figurant sur votre reçu électronique.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, veuillez nous renvoyer l’article inutilisé à l'adresse qui suit. Le ou les articles devront être envoyés dans leur emballage d’origine et accompagné de l’original de la facture.

Who We Are
23 Rue de Nemours  
75011 Paris 
France

Veuillez noter que les cartes cadeaux, les articles soldés ou personnalisés et vendus par lot ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Par mesure d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne sont pas non plus reprises.

Les échanges ne sont pas acceptés. Les frais d’expéditions liés au retour des produits resteront à votre charge.

Who We Are se réserve le droit de refuser le retour tout produit porté, incomplet, abîmé, endommagé, sali ou modifié. De même, les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien ne donneront pas droit à remboursement.
Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du Client. Nous vous conseillons vivement de retourner vos bijoux par Colissimo ou Lettre Max. Le Client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix, ce dernier prend alors la responsabilité totale des risques liés au retour.

Il lui est en conséquence recommandé de conserver la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Après réception et vérification des articles retournés, et sous réserve des présentes conditions de retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Nous procéderons ensuite au remboursement de la commande (hors frais d’expédition initiaux) par crédit sur votre compte bancaire dans les 15 jours suivant la réception de votre retour. Ce dernier sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine.

Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous envoyer un email accompagné d’une preuve de retour de vos articles à l’adresse :
contact@whoweare.shop